Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 : Définition et champ d'application

1.1 Le présent document définit les conditions applicables aux ventes conclues entre une ou plusieurs personnes effectuant un achat par l'intermédiaire du site https://www.teleflora.es, ci-après dénommé "l'acheteur" et la société Teleflora.es, ci-après dénommée "Teleflora". Les termes définis ci-dessous font partie des présentes conditions générales avec la signification suivante :

Article 2 : Acceptation et opposition aux conditions générales de vente

2.1 La passation d'une commande implique que l'acheteur accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales.

2.2 Toute condition contradictoire demandée par l'Acheteur, en l'absence d'acceptation expresse, sera inapplicable quel que soit le moment où elle aura été portée à la connaissance de Teleflora.

2.3 Le fait que Teleflora ne se réfère pas spécifiquement à l'une de ces conditions générales ne peut être interprété comme une renonciation à son droit d'imposer une telle condition à une date ultérieure.

2.4 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont considérées comme nulles ou inapplicables en vertu d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'un tribunal compétent, les autres dispositions restent valables et contraignantes.

2.5 Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, par Teleflora et ses sociétés affiliées. Les présentes conditions générales sont applicables à partir du 1er août 2017. Elles remplacent et annulent toutes les versions précédentes de ces conditions. Il est toutefois entendu que les modifications apportées aux conditions générales ne s'appliqueront pas aux commandes préalablement acceptées et confirmées par Teleflora.

Article 3 : Capacité juridique

3.1 Le client déclare être majeur et avoir la pleine capacité contractuelle.

Article 4 : Passer une commande

4.1 Pour la conclusion du contrat, vous pouvez choisir la langue espagnole, anglaise ou française.

4.2 Une fois que vous avez sélectionné le produit souhaité, vous devez choisir la destination et le délai de livraison souhaités. Ensuite, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées personnelles et de facturation ainsi que les coordonnées du destinataire. Pour terminer la commande, vous devez entrer les données de votre carte de crédit/débit.

4.3 Lors de la passation d'une commande, l'acheteur est tenu de fournir des informations exactes. En cas d'erreur dans le libellé de l'adresse du destinataire, Teleflora n'est pas responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

4.4 Une commande n'est définitive que lorsque le paiement du prix par l'acheteur a été confirmé. Après l'expédition, aucune modification ou annulation de la commande par l'acheteur ne peut être envisagée et le prix payé ne sera pas remboursé. Toutes les offres de vente sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit qui n'est pas disponible est automatiquement retiré du catalogue en ligne.

4.5 Dans le cas où un produit n'est pas disponible, Teleflora contactera l'acheteur. Ils conviendront ensemble de la livraison d'un produit qui offre des caractéristiques identiques en taille et en qualité au produit initialement demandé par l'acheteur.

Article 5 : Prix

5.1 Les prix sont indiqués en euros, ils tiennent déjà compte de la TVA et des réductions applicables au jour de la commande.

5.2 Le prix des produits ne comprend pas les frais d'expédition (emballage et transport).

5.3 Le coût de la livraison est précisé dans le bon de commande avant la validation de la vente.

5.4 Le prix est payé comptant au moment de la commande.

Article 6 : Sécurité des paiements

6.1 Teleflora propose des paiements totalement sûrs et flexibles, tant en ligne que par téléphone, par carte de débit ou de crédit, grâce à un système de paiement confié à un fournisseur spécialisé dans les paiements sécurisés. Teleflora garantit la confidentialité totale de vos informations bancaires, garantie par le protocole SSL, qui vérifie automatiquement la validité du droit d'accès lors du paiement par carte bancaire et crypte toutes les informations échangées pour en assurer la confidentialité. Nous n'y avons pas accès et n'enregistrons jamais les informations relatives à votre carte bancaire. Article 7 : Transport

7.1 La livraison est réputée avoir eu lieu dans le délai convenu, soit par la remise des marchandises à l'adresse indiquée, soit, en l'absence du destinataire, par la remise d'un procès-verbal indiquant la possibilité de retirer les marchandises. Dans ce dernier cas, les biens vendus seront retirés dans un délai de deux jours, compte tenu de leurs qualités de conservation limitées.

7.2 La date de livraison doit être indiquée aussi précisément que possible. Toutefois, le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Sauf cas de force majeure, le contrat de vente peut être annulé si la livraison est effectuée plus de quatre heures après l'heure de livraison indiquée. Dans ce cas, l'acheteur ne peut demander que le remboursement du prix payé, à l'exclusion de toute autre compensation.

7.3 En outre, les cas de force majeure suivants libèrent le vendeur de son obligation de livrer les marchandises, à savoir la guerre, les émeutes, l'incendie, les grèves, les accidents et son incapacité à obtenir des stocks auprès de ses fournisseurs habituels.

7.4 En outre, le vendeur est libre de différer la livraison dans les circonstances suivantes, à savoir les interruptions du réseau interne, les interruptions des communications téléphoniques, les interruptions de l'accès à Internet et autres. L'exécution du contrat sera reportée jusqu'à ce que l'interruption et/ou la restauration de l'accès à Internet soit supprimée, sans que l'acheteur puisse invoquer la résiliation du contrat et/ou une indemnisation pour dommages.

7.5 En toutes circonstances, le vendeur ne sera tenu d'effectuer une livraison que si l'acheteur a rempli toutes ses obligations envers le vendeur.

Article 8 : Retours, droit de rétractation et plaintes

8.1 Garantie commerciale

Tout retour accepté par Teleflora, en raison d'un défaut apparent ou de la non-conformité du produit livré, qui sera constaté par le vendeur, permet à l'acheteur de recevoir un remplacement gratuit ou un bon d'achat, à l'exclusion de toute autre compensation, dommages et intérêts. Les produits doivent être retournés par l'acheteur dans l'emballage d'origine et dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans l'emballage d'origine, parfaitement intacts.

Toute réclamation concernant une commande qui inclut la livraison de fleurs ou de plantes, doit être faite dans les (2) jours suivant la livraison du produit, car il s'agit de produits périssables.

Toute réclamation relative à la livraison d'autres produits doit être faite dans les sept (7) jours suivant la date de livraison du produit.

8.2 Garanties juridiques

Tous les biens et services fournis par Teleflora sont soumis à la législation espagnole et garantis par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

L'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, établit les exceptions au droit de rétractation, en précisant que celui-ci ne s'applique pas aux contrats qui se réfèrent à la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l'usager ou clairement personnalisés et à la fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Article 9 : Gestion des données à caractère personnel

9.1 Teleflora accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Nous nous engageons donc à respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles. En utilisant teleflora.es, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles par nous de la manière décrite dans notre politique de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la section Politique de confidentialité.

Article 10 : Service à la clientèle

10.1 Toute plainte ou litige recevra toujours toute notre attention ; nous partons toujours du principe qu'un client qui prend le temps d'expliquer son point de vue est de bonne foi.

10.2 Toute réclamation concernant la qualité des fleurs et des plantes doit être envoyée à notre service clientèle dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception des marchandises par le destinataire.

10.3 Notre service clientèle est disponible par téléphone au +34 902 342 342 du lundi au vendredi de 9h à 13h30, de 16h30 à 20h et le samedi de 10h à 13h30, jours fériés inclus, par e-mail et par courrier :
Teleflora
Calle Bell 17
28906 Getafe,
España

Article 11 : Contentieux, médiation et compétence

11.1 En cas de litige et après saisine d'un tribunal, l'acheteur a la possibilité de recourir à un arbitrage, le médiateur étant choisi en accord avec Teleflora, dans le but de parvenir à une solution à l'amiable.

11.2 La vente de produits sur ce site web est soumise à la loi espagnole, quel que soit le pays de résidence de l'acheteur ou le pays dans lequel la commande est passée.