Términos y Condiciones
Artículo 1: Definición y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan las ventas realizadas a través del sitio web https://www.teleflora.es, entre el Cliente y Servicios de Transmisiones Florales S.L.U. (en adelante, “Teleflora”).
Datos del vendedor:
Servicios de Transmisiones Florales S.L.U.
NIF: B60672276
Domicilio social: C/ Bell, 17 – 28906 Getafe (Madrid), España
Teléfono de atención al cliente: +34 910 059 689
Contacto online: Formulario de contacto
Teleflora actúa como plataforma de intermediación y coordinación entre el Cliente y los floristas asociados encargados de la confección y/o entrega de los productos florales, gestionando el pedido, el cobro y la atención al cliente.
Artículo 2: Condiciones generales de venta
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
Teleflora se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.
Las presentes Condiciones Generales están vigentes desde el 30 de diciembre de 2025.
El idioma del contrato es el castellano.
Artículo 3: Capacidad legal
El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Artículo 4: Realizar un pedido
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar el producto, indicar la dirección y fecha de entrega, facilitar los datos de facturación y del destinatario, y completar el pago.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados. En caso de error en la dirección o en los datos del destinatario, Teleflora no garantiza la correcta entrega del pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido se considera definitivo. Dada la naturaleza perecedera y, en su caso, personalizada de los productos florales, no se garantiza la posibilidad de modificación o cancelación una vez iniciado el proceso de preparación o coordinación con el florista asociado, sin perjuicio de que Teleflora pueda atender solicitudes excepcionales de modificación o cancelación cuando sea operativamente posible.
Carácter orientativo de las imágenes y confección artesanal
Los productos florales ofrecidos en Teleflora son confeccionados de forma artesanal con flores naturales por floristas profesionales.
Por este motivo, cada ramo es único y puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes y descripciones mostradas en el sitio web,
que tienen carácter orientativo.
Estas variaciones pueden afectar a determinados tonos o variedades concretas y estarán motivadas por la estacionalidad y la disponibilidad natural de las flores.
En todo caso, Teleflora garantiza que el producto entregado respetará el estilo general, el tamaño, la calidad y el valor económico del producto contratado. Si el Cliente considera que el producto recibido no es conforme con lo contratado, podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente, incluyendo la reposición, la reducción del precio o el reembolso, según proceda.
Artículo 5: Precio
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío se indican de forma clara antes de la validación final del pedido.
El pago se realiza en el momento de efectuar el pedido.
Artículo 6: Seguridad de pago
Teleflora garantiza pagos seguros mediante sistemas de pago certificados y conexiones cifradas. En ningún caso se almacenan los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
Más información en Métodos de pago.
Artículo 7: Envíos
La entrega se considerará realizada cuando el producto sea entregado en la dirección indicada o cuando se deje aviso en caso de ausencia del destinatario.
Las franjas horarias de entrega son orientativas y pueden verse afectadas por circunstancias operativas o de fuerza mayor, especialmente en fechas de alta demanda (como San Valentín, Día de la Madre u otras campañas similares). Teleflora adoptará las medidas razonables para cumplir los plazos comprometidos.
En caso de retraso significativo imputable a Teleflora, el Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo, en su caso, la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas.
Artículo 8: Devoluciones, desistimiento y reclamaciones
Las reclamaciones relativas a flores o plantas deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido, debido a la naturaleza perecedera de estos productos, sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente conforme a la normativa de consumo.
En caso de defecto o falta de conformidad del producto, Teleflora ofrecerá, según proceda, la reposición del producto, un bono o el reembolso correspondiente, de conformidad con la legislación vigente.
Las reclamaciones podrán presentarse a través del teléfono de Atención al Cliente o del formulario de contacto del sitio web, indicando el número de pedido y adjuntando, en su caso, fotografías del producto recibido.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como flores y plantas.
Artículo 9: Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) o Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española vigente en materia de protección de datos.
Para más información, el Cliente puede consultar la Política de privacidad.
Artículo 10: Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente está disponible a través del teléfono +34 910 059 689 y mediante el formulario de contacto habilitado en el sitio web.
Artículo 11: Disputa y competencia
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.