Política de Protección de Datos

Nuestros compromisos con respecto a la protección de tus datos personales

Responsable del tratamiento

Servicios de Transmisiones Florales, S.L.U. (en adelante, Teleflora) - Calle Bell 17, 28906 Getafe, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 27623, folio 49, hoja B-122424, inscripción 1ª, NIF: B60672276, EU VAT: ESB60672276.

Un acuerdo de confianza entre Teleflora y sus clientes

Teleflora presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

Al utilizar teleflora.es, aceptas la recopilación y el uso de tus datos personales como se describe en esta Política de Protección de Datos.

Ámbito de aplicación

Esta Política de Protección de Datos describe cómo Teleflora, así como el resto de empresas que pertenecen al mismo grupo, procesan tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web. Nuestra Política de Protección de Datos también cubre los otros canales que utilizamos para recopilar tus datos personales, especialmente por teléfono cuando se contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los proveedores o floristas asociados que participan en la preparación y entrega de los pedidos pueden tratar determinados datos personales necesarios para la correcta ejecución del servicio, siempre de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Recolección y propósitos del tratamiento de datos

Teleflora recopila datos personales de todos los usuarios que navegan, consultan y realizan pedidos en nuestro sitio web, incluido el uso de cookies de conformidad con la legislación española y las reglamentaciones europeas vigentes.

¿Cuándo recopilamos tus datos personales?

• Crear una cuenta del Club Teleflora o Cuenta de Empresa
• Visitar nuestro sitio web que utiliza cookies
• Suscribirte a nuestro boletín
• Al realizar un pedido
• Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por cualquier medio de comunicación disponible, como correo electrónico o teléfono
• Navegación del sitio y consulta de productos
• Escribir una opinión sobre tu pedido

¿Qué información personal recopilamos?

Los datos personales del cliente que se detallan a continuación solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines establecidos anteriormente.

La información cuya recopilación es estrictamente necesaria para llevar a cabo tu pedido está marcada con un asterisco y se refiere a:

También recopilamos información personal cuando compras nuestros productos. En particular, recopilamos información sobre la cantidad y la naturaleza de tus compras, información sobre tus pedidos, facturas y otra información relativa a tu experiencia como cliente.

El mensaje escrito son datos confidenciales.

¿Cómo utilizamos tus datos?

Todos los datos personales son confidenciales. Su acceso se limita a los colaboradores de Teleflora o encargados del tratamiento que actúan en nombre de Teleflora y que necesitan dicha información para la ejecución de los pedidos.

Los datos podrán ser comunicados exclusivamente a los floristas asociados o proveedores implicados en la preparación y entrega del pedido. Todas las personas que tienen acceso a estos datos están sujetas a un deber de confidencialidad.

Los datos del destinatario se utilizan exclusivamente para garantizar la correcta entrega del pedido.

De acuerdo con la normativa vigente, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual.

Teleflora no recopila ni procesa este tipo de datos personales.

Los datos recopilados son necesarios para llevar a cabo los siguientes procesos:

• Gestión y seguimiento de la relación comercial entre Teleflora y el cliente (pedidos, entregas, pagos, facturación, reclamaciones, etc.);
• Envío de boletines informativos (ver sección «Newsletters»);
• Personalización del contenido del sitio y mejora de la experiencia del cliente;
• Realización de estadísticas de audiencia y estudios de marketing;
• Prevención y detección de fraude en los pagos.

Gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes: gestión de pedidos y entregas

Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, recopilamos y utilizamos tus datos personales con el fin de gestionar tus pedidos, organizar la entrega de los productos y proporcionarte información relacionada con tus compras.

Gestión de la relación comercial

Usamos y almacenamos tu información personal para mantener actualizados nuestros registros de clientes y ofrecer servicios personalizados. También podrás unirte al programa de fidelización Club Teleflora para recibir ofertas adaptadas a tus intereses.

Comunicación contigo

Recopilamos y almacenamos tu información personal para poder comunicarnos contigo en relación con tus pedidos, facturas o consultas realizadas al Servicio de Atención al Cliente.

Mejorar tu experiencia como cliente

Analizamos determinados datos para mejorar tu experiencia como cliente y ofrecerte productos, ofertas o promociones que puedan ajustarse a tus intereses, siempre que no hayas manifestado tu oposición a dicho tratamiento.

Publicidad dirigida

Teleflora puede utilizar herramientas de marketing para mostrar anuncios o promociones adaptadas a los intereses del usuario, mediante perfiles seudonimizados que no permiten identificar directamente a la persona.

Requisito legal o reglamentario

Podremos comunicar datos personales cuando sea requerido por autoridades públicas competentes en cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos también se utilizan para prevenir y detectar posibles fraudes, especialmente en el pago con tarjeta bancaria.

Teleflora se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados durante la validación del pedido y podrá solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del cliente.

En ausencia de verificación satisfactoria, Teleflora podrá cancelar el pedido.

Gestión de tus datos personales

Puedes acceder, modificar o eliminar tus datos personales enviando una solicitud a:

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tienes derecho a:

• oponerte al tratamiento de tus datos personales;
• acceder a tus datos personales;
• rectificar datos inexactos;
• solicitar su supresión;
• obtener la portabilidad de tus datos;
• limitar el tratamiento;
• establecer directrices sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento;
• presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes ejercer tus derechos:

• a través de tu cuenta de cliente en el espacio «Mi cuenta»;
• por email a info@teleflora.es, acompañado de un justificante de identidad válido;
• por correo postal a la siguiente dirección:

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes.

Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores técnicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Teleflora garantiza que dichas transferencias se realizan conforme a la normativa vigente, mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o mediante cláusulas contractuales estándar.

Duración de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y posteriormente durante los plazos legales de conservación aplicables.

Actualización de la política de privacidad

Esta política podrá actualizarse periódicamente para adaptarse a cambios legislativos o a mejoras en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en teleflora.es.