Charte de protection des données

Responsable du traitement

Le site web Teleflora.es est édité par UNIVERSAL FLOWER SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France sous le numéro SIREN 419 910 641, dont le siège social est situé au 39 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France.

Servicios de Transmisiones Florales, S.L.U., ci-après dénommée « Teleflora », agit en tant que vendeur des produits et opérateur commercial en Espagne. Son siège social est situé au Calle Bell 17, 28906 Getafe, Espagne. La société est immatriculée au Registre du Commerce de Barcelone, tome 27623, folio 49, feuille B-122424, inscription 1ère, avec le NIF B60672276 et le numéro de TVA intracommunautaire ESB60672276.

Une relation de confiance entre Teleflora et ses clients

Teleflora accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Nous nous engageons donc à respecter le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, dit Règlement Général sur la Protection des Données — RGPD — relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

En utilisant teleflora.es, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente Politique de Protection des Données.

Champ d’application

La présente Politique de Protection des Données décrit la manière dont Teleflora, ainsi que les autres sociétés appartenant au même groupe, traitent vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Elle couvre également les autres canaux que nous utilisons pour collecter vos données personnelles, notamment par téléphone lorsque vous contactez notre Service Client.

Les fournisseurs ou fleuristes partenaires qui participent à la préparation et à la livraison des commandes peuvent traiter certaines données personnelles nécessaires à la bonne exécution du service, toujours conformément au Règlement Général sur la Protection des Données — RGPD.

Collecte et finalités du traitement des données

Teleflora collecte des données personnelles auprès des utilisateurs qui naviguent, consultent et passent commande sur notre site web, y compris au moyen de cookies, conformément à la législation espagnole et à la réglementation européenne en vigueur.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous créez un compte Club Teleflora ou un compte entreprise.
• Lorsque vous visitez notre site web qui utilise des cookies.
• Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter.
• Lorsque vous passez une commande.
• Lorsque vous contactez notre Service Client par tout moyen de communication disponible, comme l’email ou le téléphone.
• Lorsque vous naviguez sur le site ou consultez nos produits.
• Lorsque vous rédigez un avis sur votre commande.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles du client détaillées ci-dessous ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités indiquées précédemment.

Les données relatives à votre commande

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire à l’exécution de votre commande sont signalées par un astérisque et concernent :

1. vos nom et prénom ;
2. votre adresse email ;
3. votre numéro de téléphone fixe ou mobile ;
4. votre message ;
5. vos données bancaires.

Sont également nécessaires :

6. les données du destinataire — nom et prénom ;
7. l’adresse postale et le numéro de téléphone du destinataire.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits. Nous collectons notamment des informations sur la quantité et la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, factures et toute autre information liée à votre expérience client.

Le message écrit peut contenir des données confidentielles.

Comment utilisons-nous vos données ?

Toutes les données personnelles sont confidentielles. Leur accès est limité aux collaborateurs de Teleflora ou aux sous-traitants agissant au nom de Teleflora, qui ont besoin de ces informations pour l’exécution des commandes.

Les données peuvent être communiquées exclusivement aux fleuristes partenaires ou fournisseurs impliqués dans la préparation et la livraison de la commande. Toutes les personnes ayant accès à ces données sont soumises à une obligation de confidentialité.

Les données du destinataire sont utilisées exclusivement pour garantir la bonne livraison de la commande.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous ne collectons pas de données révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques destinées à identifier une personne physique de manière unique, les données relatives à la santé ou les données relatives à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle.

Teleflora ne collecte ni ne traite ce type de données personnelles.

Les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :

• Gestion et suivi de la relation commerciale entre Teleflora et le client — commandes, livraisons, paiements, facturation, réclamations, etc.
• Envoi de newsletters — voir la section « Newsletters ».
• Personnalisation du contenu du site et amélioration de l’expérience client.
• Réalisation de statistiques d’audience et d’études marketing.
• Prévention et détection de la fraude lors des paiements.

Gestion de nos obligations envers nos clients : commandes et livraisons

Pour respecter nos obligations contractuelles, nous collectons et utilisons vos données personnelles afin de gérer vos commandes, organiser la livraison des produits et vous fournir les informations relatives à vos achats.

Gestion de la relation commerciale

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de tenir à jour nos fichiers clients et de vous proposer des services personnalisés. Vous pourrez également rejoindre le programme de fidélité Club Teleflora afin de recevoir des offres adaptées à vos centres d’intérêt.

Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles afin de pouvoir communiquer avec vous concernant vos commandes, factures ou demandes adressées au Service Client.

Amélioration de votre expérience client

Nous analysons certaines données afin d’améliorer votre expérience client et de vous proposer des produits, offres ou promotions susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt, sauf si vous vous êtes opposé à ce traitement.

Publicité ciblée

Teleflora peut utiliser des outils marketing afin d’afficher des annonces ou promotions adaptées aux intérêts de l’utilisateur, au moyen de profils pseudonymisés ne permettant pas d’identifier directement la personne.

Obligation légale ou réglementaire

Nous pourrons communiquer des données personnelles lorsque cela est requis par des autorités publiques compétentes, en application d’obligations légales ou réglementaires.

Prévention et lutte contre la fraude

Les données sont également utilisées pour prévenir et détecter d’éventuelles fraudes, notamment lors du paiement par carte bancaire.

Teleflora se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies lors de la validation de la commande et pourra demander des documents complémentaires afin de confirmer l’identité du client.

En l’absence de vérification satisfaisante, Teleflora pourra annuler la commande.

Gestion de vos données personnelles

• Chez Teleflora, vous restez maître de vos données personnelles

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les modifier ou demander leur suppression en envoyant une demande à :

• Vos droits relatifs à la protection de vos données

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 — RGPD —, vous disposez des droits suivants :

• vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
• accéder à vos données personnelles ;
• rectifier les données inexactes ;
• demander leur suppression ;
• obtenir la portabilité de vos données ;
• limiter le traitement ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• introduire une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données — AEPD.

• Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

• via votre compte client dans l’espace « Mon compte » ;
• par email à info@teleflora.es, accompagné d’un justificatif d’identité valide ;
• par courrier postal à l’adresse suivante :

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

Transferts de données en dehors de l’Union Européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen. Dans ce cas, Teleflora garantit que ces transferts sont réalisés conformément à la réglementation en vigueur, sur la base de décisions d’adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les délais légaux de conservation applicables.

Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique pourra être mise à jour périodiquement afin de s’adapter aux évolutions législatives ou aux améliorations de nos services. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur teleflora.es.