Charte de protection des données
Servicio de Transmisiones Florales, S.L.U. (ci-après "Teleflora") - Calle Bell 17 28906 Getafe, Espagne Inscrite au registre du commerce de Barcelone au volume 27623, feuille 49, page B-122424, 1ère inscription, numéro d'identification fiscale : B60672276, TVA UE : ESB60672276.Un accord de confiance entre Teleflora et ses clients
Teleflora accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Par conséquent, nous nous engageons à respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles.
En utilisant teleflora.es, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles comme décrit dans la présente politique de protection des données.
Champ d'application
Cette politique de protection des données décrit comment Teleflora, ainsi que les autres sociétés du même groupe, traitent vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Notre politique de protection des données couvre également les autres canaux que nous utilisons pour recueillir vos données personnelles, notamment par téléphone lorsque vous contactez notre service clientèle. Tout sous-traitant auquel nous faisons appel pour exécuter votre commande sur notre site web peut, dans ses propres conditions générales d'utilisation, avoir des règles de confidentialité supplémentaires à la présente politique de protection des données, toujours en conformité avec le RGPD.
Finalités de la collecte et du traitement des données
Teleflora recueille les données personnelles de tous les utilisateurs qui naviguent, consultent et passent des commandes sur notre site web, y compris l'utilisation de cookies conformément à la législation espagnole et à la réglementation européenne en vigueur.
Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données dans les cas suivants :
. Création d’un compte Club Teleflora ou un compte Entreprise
. Visite notre site web qui utilise des cookies
. Abonnement à notre bulletin d'information
. Lors de la passation d'une commande
. Contact avec notre service clientèle par tout moyen de communication disponible, tel que le courrier électronique ou le téléphone
. Navigation sur le site et consultation des produits
. Rédaction d’un avis sur votre commande
Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
Les informations personnelles du client détaillées ci-dessous ne sont conservées que pendant le temps strictement nécessaire aux fins énoncées ci-dessus.
Les données relatives à votre commande
Les informations strictement nécessaires à l'exécution de votre commande sont signalées par un astérisque et concernent :
1. vos nom et prénom,
2. votre courrier électronique,
3. votre numéro de téléphone fixe ou mobile,
4. ainsi que votre message, et éventuellement la photo imprimée,
5. vos coordonnées bancaires.
Sont également nécessaires :
6. les coordonnées du destinataire, son nom et son prénom,
7. ses adresse postale et numéro de téléphone.
Nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits. En particulier, nous recueillons des informations sur la quantité et la nature de vos achats, des informations sur vos commandes, vos factures et d'autres informations relatives à votre expérience client.
Le message écrit et la photo que vous avez choisi de joindre à votre bouquet sont des informations confidentielles.
Comment utilisons-nous vos informations ?
Toutes les données personnelles sont confidentielles, leur accès est limité aux employés de Teleflora ou aux sous-traitants agissant au nom de Teleflora, qui en ont besoin pour exécuter vos commandes. Toutes les personnes qui ont accès à vos données sont soumises à un devoir de confidentialité. Les coordonnées du destinataire de votre bouquet de fleurs sont utilisées exclusivement pour assurer la livraison de votre commande dans les délais. Teleflora est tenue au secret professionnel et ne transmettra jamais ces informations à des tiers ni ne les utilisera à des fins commerciales.
Conformément à la réglementation, nous ne recueillons pas de données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données génétiques personnelles, les données biométriques personnelles dans le but d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Teleflora ne recueille ni ne traite jamais ce type de données personnelles.
Les données collectées sont nécessaires pour mener à bien les processus suivants :
. Gestion et suivi des relations commerciales entre Teleflora et le client (notamment les opérations liées aux commandes, livraisons, transactions, paiements et factures, réclamations, etc ;)
. Envoi de lettres d'information (voir paragraphe "Lettres d'information") ;
. Personnalisez le contenu du site, en améliorant l'expérience du client ;
. Réalisation de statistiques de mesure d'audience et d'études de marketing ;
. Prévenir et combattre la fraude lors du paiement de la commande ;
. Gérer nos obligations envers nos clients : gestion des commandes et des livraisons
Dans le cadre de nos obligations envers nos clients, nous recueillons et utilisons vos informations personnelles pour mener à bien notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, livrer vos produits, vous montrer nos produits et vous proposer des articles promotionnels susceptibles de vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d'achat en ligne, comme décrit ci-dessous.
Gestion des relations d'affaires
Nous utilisons et stockons vos informations personnelles afin de tenir à jour nos fichiers clients et de vous fournir des services adaptés et personnalisés. Nous vous offrons la possibilité d'adhérer à notre programme de fidélité Club Teleflora, grâce auquel nous pouvons vous proposer des offres qui répondent autant que possible à vos habitudes de consommation et à vos intérêts.
Communication avec vous
Nous recueillons et stockons vos informations personnelles afin de pouvoir communiquer avec vous concernant vos commandes, vos factures ou vos demandes de service à la clientèle.
Améliorer votre expérience client
Nous analysons vos informations personnelles pour améliorer votre expérience client. Sauf objection de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits, des offres et des promotions innovantes ou d'afficher des publicités qui répondent, autant que possible, à vos habitudes de consommation et à vos intérêts.
Publicité ciblée des partenaires
Teleflora collecte et analyse vos données à des fins de marketing (profilage), avec l'aide de prestataires de services spécialisés. Dans ce contexte, vos données sont transformées en profils pseudonymes (c'est-à-dire des profils qui ne permettent plus de vous identifier en tant que personne lors de la diffusion de contenus publicitaires pendant que vous surfez sur Internet) qui seront utilisés par Teleflora pour réaliser des campagnes publicitaires sur Internet (Red Display) visant à répondre à vos intérêts et à vous faire profiter d'offres qui coïncident avec vos habitudes de consommation.
Exigence légale ou réglementaire
Nous devons fournir vos informations personnelles en cas de demande légitime des autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi.
Prévenir et combattre la fraude
Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude, notamment la fraude par carte bancaire. Teleflora se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client lors de la validation de la commande et de prendre toutes les mesures qu'elle juge nécessaires pour vérifier que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, afin d'éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification consistera en une demande de preuve d'identité et/ou d'adresse.
En l'absence d'une réponse positive du client, Teleflora se réserve le droit d'annuler la commande passée par le client.
Gestion de vos données personnelles
- Sur Teleflora, vous êtes le propriétaire de vos données personnelles
Lorsque vous fournissez des informations personnelles à Teleflora, vous avez accès à vos données et pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment par courrier à l'adresse suivante :
Teleflora
Département de la protection des données personnelles
Calle Bell 17
28906 Getafe,
España
- Vos droits concernant la protection de vos données
Conformément au RGPG 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles, vous avez les droits suivants :
. le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins ;
. le droit d'accéder à vos données personnelles ;
. le droit de les rectifier ;
. le droit de les supprimer ;
. le droit à la portabilité de vos données ;
. le droit de limiter le traitement de vos données ;
. le droit d'établir des lignes directrices pour le stockage, le partage et la suppression de vos données personnelles après votre décès ;
. le droit de déposer une plainte auprès de l'AEPD ;
- Comment exercer vos droits ?
. via votre compte client dans l'espace "Mon compte" sur notre site internet ;
. par courrier électronique à info@teleflora.es, accompagné d'une preuve d'identité valable ;
. par courrier postal accompagné d'une copie d'une preuve d'identité valable, envoyé à l'adresse suivante :
Teleflora
Département de la protection des données personnelles
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Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le contenu de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le mois suivant la réception de votre demande.
Transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne
Les données collectées peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, Teleflora prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données à tout moment, conformément à la réglementation en vigueur.
Si les sous-traitants en question ne sont pas membres de l'accord "Privacy Shield" pour les transferts vers les États-Unis d'Amérique, ou s'ils ne sont pas situés dans un pays dont la législation est réputée offrir une protection adéquate, ils auront alors signé les "clauses contractuelles types" de la Commission européenne ou seront soumis à des règles internes contraignantes approuvées par les autorités.
Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Ils seront ensuite anonymisés avec un accès restreint pendant une période supplémentaire par rapport aux délais légaux de prescription et de conservation pour des raisons strictement limitées autorisées par la loi. Ils seront ensuite supprimés.
Destination des données à caractère personnel après le décès
Teleflora informe l'utilisateur qu'il peut définir, de son vivant, les lignes directrices concernant le stockage, la communication et la suppression de ses données personnelles après son décès. Ces lignes directrices peuvent être générales ou spécifiques. L'utilisateur peut modifier ou révoquer ses instructions à tout moment en envoyant une demande accompagnée d'une preuve d'identité valable par courrier à l'adresse suivante :
Teleflora
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Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le mois suivant la réception de votre demande.
Bulletins d'information
En créant votre compte et en gérant ensuite vos préférences dans la section "Mon compte", vous pouvez vous inscrire aux lettres d’informations et choisir d'être informé à intervalles réguliers d'offres exclusives. En outre, vous avez la possibilité à tout moment de modifier les informations que vous souhaitez recevoir ou de vous désabonner en cliquant sur le lien que nous fournissons à cet effet, situé au bas de toutes les lettres d'information.
SMS / MMS
Teleflora peut utiliser le numéro de téléphone portable du client pour la gestion des commandes et peut également l'utiliser à des fins commerciales. A tout moment, le client a la possibilité de s'opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite par courrier avec une preuve d'identité valable à l'adresse suivante :
Teleflora
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Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le mois suivant la réception de votre demande.
Notes
Notre processus d'évaluation de l'expérience utilisateur permet au client de poster un commentaire sur les sites web de nos fournisseurs " eKomi " et " Trustpilot " pour partager son expérience d'achat. Les notations publiées sont accessibles au public et peuvent être consultées sur ces sites à tout moment, elles sont anonymes. Le client autorise Teleflora à publier et à communiquer sur notre site web son opinion sur son expérience d'achat. La classification ne doit pas constituer un message diffamatoire, injurieux, criminel, vulgaire, diffamatoire envers des tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l'honneur/la réputation d'autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur.
Mise à jour de notre politique de protection des données
Cette politique de protection des données peut être mise à jour périodiquement sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le site web teleflora.es. Nous utilisons vos informations personnelles conformément à la politique de protection des données en vigueur au moment où vous nous soumettez vos données. Nous vous informerons de toute modification substantielle de notre politique de protection des données et nous vous demanderons votre consentement si nécessaire et si cela influence le but pour lequel nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Notre politique de confidentialité est révisée chaque année afin de toujours respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.
Glossaire
L'"anonymisation" est définie comme "le résultat du traitement de données à caractère personnel visant à empêcher, de manière irréversible, toute identification" ;
"Collecter", se réfère à la collecte de données personnelles. Cette collecte peut se faire, pour l'essentiel, à l'aide de questionnaires ou de formulaires en ligne ;
Par "consentement", on entend toute expression de volonté, libre, spécifique, informée et sans équivoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration claire ou un acte positif, que vos données à caractère personnel soient traitées ;
"Données à caractère personnel" ou "données à caractère personnel" : toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ; qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale ;
"Droits protégeant vos données personnelles", se réfère à tous les droits fondamentaux décrits dans la législation européenne, concernant :
. le droit à l'information ;
. le droit d'accès ;
. le droit de rectification ;
. le droit de supprimer ou le droit d'être oublié ;
. le droit à la portabilité ;
. les droits de l'opposition ;
. le droit de limiter le traitement ;
. le droit d'établir des lignes directrices pour le stockage, la communication et la suppression de données personnelles après le décès ;
. le droit de déposer une plainte auprès de l'AEPD ;
"Pseudonymisation", désigne toute mesure de sécurité technique et organisationnelle consistant à remplacer un identifiant afin de garantir que des données à caractère personnel ne soient pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.
La "relation commerciale" est une compilation de toutes les relations entre Teleflora et ses clients, par exemple, lorsque vous achetez des produits ou des services, utilisez le service après-vente, lorsque vous retournez des produits, faites des réclamations, participez à des enquêtes de satisfaction ou utilisez votre programme de fidélité ;
Le "responsable du traitement" est la personne ou l'organisation qui, seule ou conjointement, détermine les objectifs et les méthodes de traitement de vos données personnelles ;
Le "sous-traitant" est la personne qui traite les données à caractère personnel au nom de la personne, de la société ou de l'organisation responsable du traitement ;
"Tierce partie" signifie toute personne autre que Teleflora et vous-même ;
"Traitement de données à caractère personnel" : toute opération ou tout groupe d'opérations appliquées à vos données, quels que soient le support du service en ligne en question et le procédé utilisé.