Questions Fréquentes

Ici, vous pouvez consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

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De quelles informations ai-je besoin pour commander ?

Tout d'abord, vérifiez quand la personne qui recevra votre commande sera disponible pour prendre livraison avant de choisir une date et un créneau horaire. Nous vous demanderons alors de fournir le plus d'informations possible pour aider notre fleuriste associé à effectuer la livraison.

Sur le bon de commande, il vous sera demandé de saisir:

Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire.

Tous les codes de porte, numéros d'étage ou d'escalier et toute autre observation qui pourrait être utile au fleuriste.

Quelle est la dernière heure à laquelle je peux commander pour une livraison le jour même ?

Chez Teleflora, nous proposons une livraison de fleurs en 4 heures toute l'année, y compris les dimanches et jours fériés.

Du lundi au vendredi: commandez avant 17h00 et vos fleurs arriveront le jour même ou à la date de votre choix.

Samedi: commandez avant 13h30 et vos fleurs arriveront le jour même ou à la date de votre choix.

Dimanche: commandez avant 13h30 le samedi et vos fleurs seront livrées le dimanche matin ou à la date de votre choix.

Jours fériés: les mêmes règles s'appliquent, selon que le jour férié tombe du lundi au vendredi, samedi ou dimanche.

Le paiement

Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site ?

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Puis-je payer par chèque ?

Oui, si vous respectez les conditions suivantes:

Envoyez-nous votre commande par voie postale accompagnée de votre règlement par chèque bancaire en euros, à l'ordre du Servicio de Transmisiones Florales, S.L.U., à l'adresse suivante:

Servicio de Transmisiones Florales, S.L.U.

Avenida de Josep Tarradellas, 8-10,

Piso 7, Puerta 3,

08029, Barcelona, Spain

Veuillez également nous envoyer :

L'adresse postale complète et le numéro de téléphone du destinataire.

Le nom du produit que vous souhaitez envoyer et le prix.

Le message que vous souhaitez joindre (facultatif).

Pensez à ajouter 9,95 € au prix de votre produit pour la livraison.

Dès réception de votre commande, nous lui apporterons toute notre attention et toute notre attention.

Mon paiement a été refusé. Que devrais-je faire ?

En cas d'échec de votre paiement, vous pouvez demander à être contacté par notre Service Client pour finaliser votre commande.

Attention: vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Vous devrez ressaisir votre commande si elle n'a pas été validée.

Si votre paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque ou établissement financier.

La livraison

Livrez-vous partout en Espagne ?

Nous livrons partout en Espagne (y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Andorre et Gibraltar.

Frais de livraison: 9,95 €.

Livrez-vous dans d'autres pays ?

Nous sommes membre espagnol exclusif de TELEFLOR INTERNATIONAL, qui compte plus de 60000 fleuristes affiliés en dehors de l'Espagne et est établie dans la majorité des pays du monde. Veuillez sélectionner le pays destinataire.

Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, salles de réception, etc.) ?

Oui, les bouquets sont fabriqués à la main par notre fleuriste local et livrés personnellement.

Livrez-vous les dimanches et jours fériés ?

Oui, nous livrons les dimanches et jours fériés partout en Espagne et dans le monde.

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

Nous ne pouvons garantir la livraison à une heure précise, mais nous proposons plusieurs plages horaires chaque jour.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Pour voir nos conditions de livraison, Cliquez ici.

Suivi de ma commande

Je me suis trompé(e) dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison. Que devrais-je faire ?

Teleflora compose et expédie vos commandes presque instantanément.

Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible, afin que vos modifications puissent être prises en compte avant la livraison.

Veuillez avoir votre référence de commande à portée de main pour aider notre personnel à traiter votre demande le plus rapidement possible.

Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s)). Que devrais-je faire ?

Dans le cas où votre commande n'aurait pas été exécutée correctement, Teleflora s'engage à trouver une solution. Veuillez vérifier auprès de vos destinataires qu'ils ont bien reçu les produits que vous avez commandés avant d'enregistrer votre réclamation par téléphone ou par e-mail. Nous prendrons toujours votre plainte au sérieux et ferons tout notre possible pour vous apporter une solution.

Je viens de recevoir un bouquet Teleflora ou un message du fleuriste

Je ne sais pas qui a envoyé le bouquet. Je n'ai pas trouvé de message avec le bouquet.

Chaque commande est accompagnée d'une carte de message, qui peut être au bas du bouquet. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre Service Client avec la référence de la commande imprimée sur l'étiquette d'adresse.

S'il n'y a pas de nom au bas du message, cela signifie que l'expéditeur souhaite rester anonyme et Teleflora a accepté de ne pas divulguer son identité.

J'ai trouvé un message du fleuriste dans ma boîte aux lettres.

Cela signifie que notre fleuriste est venu chez vous et n'a pas pu livrer votre bouquet. Veuillez appeler le numéro indiqué sur le message.

Que dois-je faire si le bouquet est endommagé ?

Si le bouquet est endommagé, veuillez contacter notre service client.

Notre personnel pourra vous aider plus rapidement si vous pouvez fournir la référence de la commande.

Ce numéro se trouve sur l'e-mail de confirmation de commande ou sur la facture.

Nos produits

Faites-vous des bouquets de mariée ? Faites-vous des bouquets personnalisés ?

Chaque semaine, notre catalogue est mis à jour en fonction de la saison et du calendrier. C'est pourquoi il propose toujours plus de quinze produits différents. Nos textes descriptifs sont également spécialement composés pour vous informer sur la nature et l'origine de nos produits.

Nous avons choisi d'orienter notre catalogue vers des compositions saisonnières facilement adaptables à toutes les occasions. Pour des conseils plus détaillés ou des compositions personnalisées, veuillez nous contacter

Servicio de Transmisiones Florales, S.L.U.

Avenida de Josep Tarradellas, 8-10,

Piso 7, Puerta 3,

08029, Barcelona, Spain

Si vous avez une demande spéciale pour la livraison d'une grande quantité d'un produit en particulier, notre service marketing est là pour vous aider. Veuillez nous contacter .

Faites-vous des arrangements spéciaux pour les funérailles ?

Teleflora offre la possibilité de livrer des compositions florales spécifiques pour les funérailles, qui nécessitent un soin et une attention particuliers en termes de choix des fleurs, de l'expertise du fleuriste et de la livraison de compositions parfois volumineuses.

Les offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sont des offres spéciales «hors catalogue» sélectionnées exclusivement pour les membres du club par Teleflora.

Comment puis-je profiter de ces offres ?

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Dans chacune de nos offres, vous trouverez un lien (généralement au début du courriel: "Para visualizar correctamente el mensaje accede a la versión on-line". En cliquant sur ce lien, vous ouvrirez une fenêtre de navigateur contenant l'offre.

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Veuillez noter que nos offres sont limitées dans le temps et sont disponibles en quantités limitées. Lorsqu'une offre ne peut plus être satisfaite, vous serez redirigé vers notre catalogue.

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Notre programme de fidélité

Quels avantages ai-je avec le Teleflora Club ?

L'inscription est simple et gratuite et vous bénéficierez d'une réduction sur votre 4ème commande et sur chaque 3ème commande par la suite: 10% de la valeur totale de vos 3 derniers achats de fleurs ou chocolats (hors livraison).

Que dois-je faire si j'ai perdu mes codes d'accès au Teleflora Club ?

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