Nos engagements

1 - Conseil

L'équipe de Teleflora met toute son énergie et tout son cœur au service de vos livraisons de fleurs et de cadeaux. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir le meilleur cadeau parmi nos catalogues de fleurs, de chocolats, de cadeaux, etc.
Le personnel de Teleflora est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 13h30 et de 16h30 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 13h30 pour vous conseiller, vous fournir des informations sur la livraison et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre commande.

2 - Garantie de satisfaction

En fonction du produit livré, nous ferons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Pour les bouquets, compositions florales et plantes livrés par l'un de nos fleuristes :
En cas de non-livraison, nous nous engageons à livrer à nouveau la commande ou à vous rembourser. Vous recevrez également un bon d'achat d'une valeur de 10 euros à utiliser lors de votre prochaine commande sur Teleflora.
Pour tous les autres articles livrés par un transporteur : En cas de non livraison, nous nous engageons à vous livrer à nouveau la commande ou à vous rembourser. Vous recevrez également un bon de 10 euros à utiliser lors de votre prochaine commande sur Teleflora.
Si la livraison est effectuée à une date incorrecte, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 10 euros à utiliser lors de votre prochaine commande sur Teleflora.

3 - Modes de paiement

Afin de simplifier le paiement de votre commande, nous vous proposons les modes de paiement suivants : Carte de crédit/débit - Téléphone - PayPal

Le paiement sécurisé en ligne par carte de crédit/débit est le moyen le plus simple et le plus rapide d'effectuer vos achats.
Pour protéger votre paiement en ligne et vos informations bancaires, Teleflora utilise le système de paiement sécurisé C.I.C. (système de cryptage des données SSL).
Lorsque vous sélectionnez "Carte de crédit/débit" comme mode de paiement en ligne, notre système passe en mode de paiement sécurisé et vous serez redirigé vers une page protégée du serveur de la C.I.C.
Les informations saisies sur la page protégée sont cryptées et visibles uniquement par le serveur de paiement de la C.I.C.
Le serveur vérifie la validité de la carte de crédit/débit. Après la transaction, vous recevrez une confirmation de paiement avec le numéro d'identification.
Si vous ne souhaitez toujours pas utiliser votre carte de crédit/débit pour effectuer des paiements sécurisés sur notre site web, nous vous proposons les alternatives suivantes :

. Paiement par carte bancaire par téléphone, en fournissant les détails de votre carte de crédit/débit à l'un des opérateurs de Teleflora.
. Paiement PayPal, un système qui ne vous oblige pas à saisir les détails de votre carte de crédit/débit.
. Paiement par chèque bancaire : ATTENTION, votre commande sera traitée et envoyée une fois que nous aurons reçu et vérifié le chèque (valable uniquement pour les clients espagnols).

4 - Politique de confidentialité

Teleflora applique strictement les dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, (ci-après dénommée LOPD).
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section " Politique de confidentialité ".